Pravidla

§1 Úvodní ustanovení

1. Internetový obchod Phoenix, dostupný na internetové adrese www.phoenix-europe.eu, je provozován společností Hiruko Sp. z o.o. se sídlem na adrese ul. marsz. Józefa Piłsudskiego 74/320, 50-020 Wrocław, zapsanou v Národním soudním rejstříku pod číslem KRS 0001069268, se základním kapitálem 100 000 PLN, NIP 8971929748, REGON 526943823.
2. Tato Pravidla jsou určena jak pro Spotřebitele, tak pro Podnikatele využívající Obchod a stanovují pravidla pro používání internetového obchodu a podmínky a postupy uzavírání Kupních smluv se Zákazníkem na dálku prostřednictvím Obchodu.

§2 Definice

1. Spotřebitel – fyzická osoba uzavírající se Prodávajícím smlouvu v rámci Obchodu, jejímž předmětem není činnost přímo související s její podnikatelskou nebo profesní činností.
2. Prodávající – Hiruko Sp. z o.o. se sídlem na adrese ul. marsz. Józefa Piłsudskiego 74/320, 50-020 Wrocław, zapsaná v Národním soudním rejstříku pod číslem KRS 0001069268, se základním kapitálem 100 000 PLN, NIP 8971929748, REGON 526943823.
3. Zákazník – jakýkoli subjekt provádějící nákup prostřednictvím Obchodu.
4. Podnikatel – fyzická osoba, právnická osoba a organizační jednotka, která není právnickou osobou, ale které zvláštní zákon přiznává právní subjektivitu, vykonávající podnikatelskou činnost vlastním jménem a využívající Obchod.
5. Obchod – internetový obchod provozovaný Prodávajícím na adrese www.phoenix-europe.eu.
6. Smlouva uzavřená na dálku – smlouva uzavřená se Zákazníkem v rámci organizovaného systému uzavírání smluv na dálku (prostřednictvím Obchodu), bez současné fyzické přítomnosti stran, výhradně s použitím jednoho nebo více prostředků dálkové komunikace až do okamžiku uzavření smlouvy.
7. Pravidla – tato pravidla Obchodu.
8. Objednávka – prohlášení vůle Zákazníka učiněné prostřednictvím Objednávkového formuláře a směřující přímo k uzavření Kupní smlouvy na Produkt nebo Produkty s Prodávajícím.
9. Účet – zákaznický účet v Obchodě, ve kterém jsou ukládány údaje poskytnuté Zákazníkem a informace o jeho Objednávkách.
10. Registrační formulář – formulář dostupný v Obchodě umožňující vytvoření Účtu.
11. Objednávkový formulář – interaktivní formulář dostupný v Obchodě umožňující podání Objednávky, zejména přidáním Produktů do Košíku a stanovením podmínek Kupní smlouvy, včetně způsobu doručení a platby.
12. Košík – prvek softwaru Obchodu, ve kterém jsou viditelné Produkty vybrané Zákazníkem k nákupu, a kde je také možné upravovat údaje Objednávky, zejména množství produktů.
13. Produkt – pohyblivá věc/služba dostupná v Obchodě, která je předmětem Kupní smlouvy mezi Zákazníkem a Prodávajícím.
14. Kupní smlouva – smlouva o prodeji Produktu uzavřená mezi Zákazníkem a Prodávajícím prostřednictvím internetového obchodu. Kupní smlouva zahrnuje také – v závislosti na vlastnostech Produktu – smlouvu o poskytování služeb a smlouvu o dílo.

§3 Kontakt s Obchodem

1. Adresa Prodávajícího: ul. marsz. Józefa Piłsudskiego 74/320, 50-020 Wrocław
2. E-mailová adresa Prodávajícího: info@phoenix-europe.eu
3. Telefonní číslo Prodávajícího: 607 700 537
4. Číslo bankovního účtu Prodávajícího (ING Bank Śląski S.A.): PL60 1050 1575 1000 0090 8303 2590
5. Zákazník může kontaktovat Prodávajícího prostřednictvím uvedených adres a telefonních čísel v tomto paragrafu.
6. Zákazník může kontaktovat Prodávajícího telefonicky v době od 8:00 do 17:00.

§4 Technické požadavky

Pro používání Obchodu, včetně prohlížení sortimentu Obchodu a zadávání objednávek na Produkty, jsou nezbytné:

1. koncové zařízení s přístupem k internetu a internetovým prohlížečem (Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox, Opera, Safari),
2. aktivní e-mailová schránka,
3. povolené soubory cookies,
4. nainstalovaný program FlashPlayer.

§5 Obecné informace

1. Prodávající v nejširším zákonem přípustném rozsahu nenese odpovědnost za narušení, včetně přerušení provozu Obchodu způsobené vyšší mocí, neoprávněnou činností třetích osob nebo nekompatibilitou internetového Obchodu s technickou infrastrukturou Zákazníka.
2. Prohlížení sortimentu Obchodu nevyžaduje vytvoření Účtu. Zadání objednávky na Produkty dostupné v sortimentu Obchodu je možné buď po vytvoření Účtu v souladu s ustanoveními §6 Pravidel, nebo poskytnutím nezbytných osobních a adresních údajů umožňujících realizaci Objednávky bez registrace Účtu.
3. Ceny uvedené v Obchodě jsou uvedeny v polských zlotých (PLN) a jsou konečné (včetně DPH).
4. Konečná (celková) částka k úhradě Zákazníkem zahrnuje cenu za Produkt a náklady na doručení (včetně poplatků za dopravu, dodání a poštovní služby), o kterých je Zákazník informován na stránkách Obchodu během procesu zadávání Objednávky, včetně okamžiku potvrzení závaznosti Kupní smlouvy.
5. V případě Smlouvy zahrnující předplatné nebo poskytování služeb na dobu neurčitou je konečnou (celkovou) cenou součet všech plateb za celé zúčtovací období.
6. Pokud povaha předmětu Smlouvy neumožňuje předem rozumně určit konečnou (celkovou) cenu, budou informace o způsobu výpočtu ceny, jakož i o poplatcích za dopravu, doručení, poštovní služby a dalších nákladech uvedeny v Obchodě v popisu Produktu.

§6 Vytvoření Účtu v Obchodě

1. Pro vytvoření Účtu v Obchodě je třeba vyplnit Registrační formulář. Je nutné uvést následující údaje:
   • jméno a příjmení,
   • úplnou adresu bydliště,
   • e-mailovou adresu,
   • kontaktní telefonní číslo.
2. Vytvoření Účtu v Obchodě je bezplatné.
3. Přihlášení k Účtu probíhá zadáním přihlašovacího jména (loginu) a hesla nastavených při registraci ve formuláři.
4. Zákazník má možnost kdykoli, bez udání důvodu a bez jakýchkoli poplatků, smazat Účet zasláním odpovídající žádosti Prodávajícímu, zejména prostřednictvím e-mailu nebo písemně na adresy uvedené v §3.

§7 Pravidla pro zadávání Objednávky

Pro zadání Objednávky je třeba:

1. Přihlásit se do Obchodu (volitelně);
2. Vybrat Produkt, který je předmětem Objednávky, a kliknout na tlačítko „Do košíku“ (nebo ekvivalentní tlačítko);
3. Přihlásit se nebo využít možnost zadání Objednávky bez registrace;
4. Pokud byla zvolena možnost zadání Objednávky bez registrace:
   • vyplnit Objednávkový formulář zadáním údajů o příjemci Objednávky a adresy, na kterou má být Produkt doručen,
   • vybrat typ zásilky (způsob doručení Produktu),
   • zadat fakturační údaje, pokud se liší od údajů příjemce Objednávky;
5. Kliknout na tlačítko „Objednávám a platím“ / „Potvrzuji objednávku a platím“ a potvrdit Objednávku kliknutím na odkaz zaslaný v e-mailové zprávě (pokud je vyžadováno);
6. Vybrat jeden z dostupných platebních metod a v závislosti na zvoleném způsobu platby uhradit Objednávku ve stanovené lhůtě, s výhradou ustanovení §8 bod 3.

§8 Nabízené metody doručení a platby

1. Zákazník může využít následující metody doručení nebo osobního odběru objednaného Produktu:
   • Kurýrní zásilka
   • Kurýrní zásilka na dobírku
2. Zákazník může využít následující způsoby platby:
   • • Platba při převzetí
     • Platba na dobírku
     • Platba bankovním převodem na účet Prodávajícího
     • Elektronické platby
     • Platba platební kartou

3. Podrobné informace o metodách doručení a akceptovaných způsobech platby jsou uvedeny na stránkách Obchodu.

§9 Provedení kupní smlouvy

1. Uzavření Kupní smlouvy mezi Zákazníkem a Prodávajícím nastává po předchozím zadání Objednávky Zákazníkem prostřednictvím Objednávkového formuláře v internetovém Obchodě v souladu s §7 Pravidel.
2. Po zadání Objednávky Prodávající okamžitě potvrdí její přijetí a současně ji přijme k realizaci. Potvrzení o přijetí Objednávky a její přijetí k realizaci probíhá zasláním odpovídající e-mailové zprávy Zákazníkovi na e-mailovou adresu uvedenou při zadávání Objednávky. Tento e-mail obsahuje alespoň:
   • prohlášení Prodávajícího o přijetí Objednávky,
   • potvrzení o jejím přijetí k realizaci,
   • potvrzení o uzavření Kupní smlouvy.
     Kupní smlouva je uzavřena v okamžiku, kdy Zákazník obdrží tento e-mail.
3. V případě volby platby:
   • bankovním převodem, elektronickou platbou nebo platební kartou je Zákazník povinen provést platbu do 3 kalendářních dnů od data uzavření Kupní smlouvy – v opačném případě bude objednávka zrušena.
   • na dobírku při převzetí zásilky je Zákazník povinen zaplatit při převzetí zásilky.
4. Pokud si Zákazník zvolil jiný způsob doručení než osobní odběr, Produkt bude odeslán Prodávajícím v termínu uvedeném v popisu Produktu (s výhradou odstavce 5 tohoto paragrafu) způsobem zvoleným Zákazníkem při zadávání Objednávky.
   • platí nejdelší uvedená dodací lhůta jako celkový termín doručení,
   • Zákazník může požadovat doručení Produktů po částech nebo doručení všech Produktů po kompletním sestavení celé objednávky.
5. Počátek běhu dodací lhůty Produktu k Zákazníkovi se počítá následovně:
   • při volbě platby bankovním převodem, elektronickou platbou nebo platební kartou – ode dne připsání platby na bankovní účet Prodávajícího,
   • při volbě platby na dobírku – ode dne uzavření Kupní smlouvy.
6. V případě, že si Zákazník zvolí osobní odběr Produktu – Produkt bude připraven k vyzvednutí v termínu uvedeném v popisu Produktu. O připravenosti Produktu k odběru bude Zákazník dodatečně informován Prodávajícím prostřednictvím e-mailu zaslaného na e-mailovou adresu uvedenou při zadávání Objednávky.
7. V případě objednání Produktů s různými termíny připravenosti k odběru – termín připravenosti k odběru je stanoven podle nejdelšího uvedeného termínu.
8. Počátek běhu termínu připravenosti Produktu k odběru Zákazníkem se počítá následovně:
   • při volbě platby bankovním převodem, elektronickou platbou nebo platební kartou – ode dne připsání platby na bankovní účet Prodávajícího,
   • při volbě platby v hotovosti při osobním odběru – ode dne uzavření Kupní smlouvy.
9. Doručení Produktu se uskutečňuje pouze na území Polska.
10. Doručení Produktu Zákazníkovi je zpoplatněno, pokud není v Kupní smlouvě uvedeno jinak. Náklady na doručení Produktu (včetně poplatků za transport, doručení a poštovní služby) jsou Zákazníkovi zobrazeny na stránkách internetového Obchodu v sekci „Náklady na doručení“ a během zadávání Objednávky, včetně okamžiku, kdy Zákazník vyjádří vůli uzavřít Kupní smlouvu.
11. Osobní odběr Produktu Zákazníkem je bezplatný.

§10 Právo na odstoupení od smlouvy

1. Konzument má právo odstoupit od Kupní smlouvy do 14 dnů bez uvedení důvodu.
2. Běh lhůty pro odstoupení začíná od doručení Produktu Konzumentovi nebo osobě, kterou Konzument určil, kromě dopravce.
3. Pokud smlouva zahrnuje více Produktů, které jsou dodávány samostatně, po částech nebo v dávkách, lhůta uvedená v odst. 1 běží od dodání poslední věci, dávky nebo části.
4. Pokud smlouva spočívá v pravidelném dodávání Produktů na určité období (předplatné), lhůta uvedená v odst. 1 začíná od převzetí první věci. posiadanie pierwszej z rzeczy.
5. Konzument může odstoupit od smlouvy podáním prohlášení o odstoupení Prodávajícímu. K dodržení lhůty pro odstoupení od smlouvy stačí odeslat prohlášení před uplynutím této lhůty.
6. Prohlášení lze zaslat prostřednictvím tradiční pošty, faxem nebo elektronicky zasláním prohlášení na e-mailovou adresu Prodávajícího nebo prostřednictvím formuláře na webových stránkách Prodávajícího – kontaktní údaje Prodávajícího jsou uvedeny v § 3. Prohlášení lze podat také pomocí formuláře, jehož vzor je přílohou č. 1 tohoto pravidla a přílohou zákona z 30. května 2014 o právech konzumentů, ale není to povinné.
7. Pokud Konzument zašle prohlášení elektronickou cestou, Prodávající neprodleně zašle Konzumentovi na uvedenou e-mailovou adresu potvrzení o přijetí prohlášení o odstoupení od smlouvy.
8. Následky odstoupení od smlouvy:
   • Při odstoupení od smlouvy uzavřené na dálku se smlouva považuje za nezavřenou.
   • V případě odstoupení od smlouvy Prodávající Konzumentovi neprodleně vrátí veškeré platby, včetně nákladů na doručení věcí, s výjimkou dodatečných nákladů vzniklých zvolením způsobu dopravy odlišného od nejlevnějšího běžného způsobu dopravy nabízeného Prodávajícím.
   • Vrácení platby Prodávající provede stejnou metodou platby, jaká byla použita Konzumentem při původní transakci, pokud se Konzument výslovně nedomluví na jiném způsobu, který pro něj nebude mít žádné náklady.
   • Prodávající může zadržet vrácení platby, dokud neobdrží Produkt zpět nebo dokud neobdrží důkaz o jeho odeslání, podle toho, co nastane dříve.
   • Konzument by měl Produkt vrátit Prodávajícímu na adresu uvedenou v těchto pravidlech co nejdříve, nejpozději však do 14 dnů od informování Prodávajícího o odstoupení od smlouvy. Lhůta bude zachována, pokud Konzument odešle Produkt před uplynutím 14 dnů.
   • Konzument nese přímé náklady na vrácení Produktu, včetně nákladů na vrácení, pokud z důvodu povahy Produktu nemohl být Produkt vrácen poštou běžným způsobem.
   • Konzument odpovídá pouze za snížení hodnoty Produktu, které vzniklo z používání Produktu jinak, než bylo nutné k ověření jeho povahy, vlastností a fungování.
9. Pokud Produkt nelze vrátit běžným poštovním způsobem kvůli své povaze, informace o této skutečnosti a nákladech na vrácení Produktu budou uvedeny v popisu Produktu v Obchodě.
10. asně, tady je překlad bod po bodu:
    • Smlouva, jejímž předmětem je výrobek nepředpřipravený, vyrobený podle specifikací spotřebitele nebo sloužící k uspokojení jeho individuálních potřeb.

• • Smlouva, jejímž předmětem je výrobek dodaný v zapečetěném obalu, jehož otevření po dodání znemožňuje vrácení z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů, pokud byl obal otevřen po doručení.

• • Smlouva, jejímž předmětem je výrobek, který podléhá rychlému zkažení nebo má krátkou trvanlivost.
  • Smlouva o poskytování služeb, pokud poskytovatel službu plně vykonal s výslovným souhlasem spotřebitele, který byl informován před zahájením poskytování služby, že po jejím splnění ztrácí právo na odstoupení od smlouvy.
  • Smlouva, jejímž předmětem je cena nebo odměna závislá na výkyvech na finančním trhu, nad kterými poskytovatel nemá kontrolu, a které mohou nastat před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy.
  • Smlouva, jejímž předmětem jsou věci, které po dodání, vzhledem ke své povaze, se neoddělitelně spojují s jinými věcmi.
  • Smlouva, jejímž předmětem je alkoholické nápoje, jejichž cena byla dohodnuta při uzavření smlouvy, a jejichž dodání může nastat až po 30 dnech a jejichž hodnota závisí na výkyvech na trhu, nad kterými poskytovatel nemá kontrolu.
  • Smlouva, jejímž předmětem jsou zvukové nebo obrazové záznamy nebo počítačové programy dodané v zapečetěném obalu, pokud byl obal otevřen po dodání.
  • Smlouva o dodávání novin, periodik nebo časopisů, kromě smlouvy o předplatném.
  • Smlouva o dodání digitálního obsahu, který není uložen na materiálním nosiči, pokud poskytování služby začalo s výslovným souhlasem spotřebitele před uplynutím lhůty pro odstoupení od smlouvy a po informování spotřebitele o ztrátě práva na odstoupení od smlouvy.

§11 Reklamace a záruka

1. Smlouva o prodeji se vztahuje na nové výrobky.
2. Prodávající je povinen dodat zákazníkovi zboží bez vad.
3. Pokud se na zakoupeném zboží u prodávajícího objeví vada, má zákazník právo na reklamaci podle ustanovení o odpovědnosti za vady v občanském zákoníku.
4. Reklamaci je nutné podat písemně nebo elektronicky na adresy prodávajícího uvedené v těchto obchodních podmínkách.
5. Doporučuje se, aby reklamace obsahovala mimo jiné stručný popis vady, okolnosti (včetně data) jejího vzniku, údaje zákazníka podávajícího reklamaci a požadavek zákazníka ohledně vady zboží.
6. Prodávající se k reklamaci vyjádří bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů, a pokud tak neučiní v tomto termínu, považuje se reklamace za oprávněnou.
7. Zboží vrácené v rámci reklamace je nutné zaslat na adresu: Hiruko Sp. z o.o., Ul. Polské organizace vojenské 67, 98-300 Wieluń.
8. Pokud na produkt byla poskytnuta záruka, informace o ní a její podmínky budou uvedeny u popisu produktu v obchodě.

§12 Mimosoudní způsoby vyřizování reklamací a vymáhání nároků

1. Podrobné informace o možnosti využití mimosoudních způsobů vyřizování reklamací a vymáhání nároků spotřebitelem, stejně jako pravidla přístupu k těmto procedurám, jsou k dispozici v kancelářích a na webových stránkách okresních (městských) ombudsmanů pro spotřebitele, v organizacích, jejichž statutárními úkoly je ochrana spotřebitelů, na webových stránkách krajských inspektorátů obchodní inspekce a na následujících internetových adresách Úřadu pro ochranu hospodářské soutěže a spotřebitelů:
   • http://www.uokik.gov.pl/spory_konsumenckie.php;
   • http://www.uokik.gov.pl/sprawy_indywidualne.php;
   • http://www.uokik.gov.pl/wazne_adresy.php.
2. Spotřebitel má následující příklady možností využití mimosoudních způsobů vyřizování reklamací a vymáhání nároků:
   • Spotřebitel má právo obrátit se na stálý smírčí soud pro spotřebitele, jak je uvedeno v čl. 37 zákona ze dne 15. prosince 2000 o obchodní inspekci (Dz.U. z 2014 r. poz. 148 s pozdějšími změnami), s žádostí o rozhodnutí sporu vzniklého ze smlouvy uzavřené s prodávajícím.
   • Spotřebitel má právo obrátit se na krajského inspektora obchodní inspekce, v souladu s čl. 36 zákona ze dne 15. prosince 2000 o obchodní inspekci (Dz.U. z 2014 r. poz. 148 s pozdějšími změnami), s žádostí o zahájení smírčího řízení k mimosoudnímu vyřešení sporu mezi spotřebitelem a prodávajícím.
   • Spotřebitel může získat bezplatnou pomoc při řešení sporu mezi ním a prodávajícím také od okresního (městského) ombudsmana pro spotřebitele nebo od organizace, jejímž statutárním úkolem je ochrana spotřebitelů (např. Federace spotřebitelů, Sdružení polských spotřebitelů).

§13 Osobní údaje v internetovém obchodě

1. Správcem osobních údajů zákazníků shromážděných prostřednictvím internetového obchodu je prodávající.
2. Osobní údaje zákazníků shromážděné správcem prostřednictvím internetového obchodu jsou shromažďovány za účelem realizace smlouvy o prodeji, a pokud zákazník s tímto souhlasí, také pro účely marketingové.
3. Příjemci osobních údajů zákazníků internetového obchodu mohou být:
   • V případě zákazníka, který využívá způsob doručení prostřednictvím poštovní zásilky nebo kurýrní služby, správce zpřístupňuje shromážděné osobní údaje zákazníka vybranému přepravci nebo zprostředkovateli provádějícímu zásilky na pokyn správce.
   • V případě zákazníka, který využívá způsob platby elektronicky nebo platební kartou, správce zpřístupňuje shromážděné osobní údaje zákazníka vybranému subjektu zajišťujícímu tyto platby v internetovém obchodě.
4. Zákazník má právo na přístup k obsahu svých údajů a jejich opravu.
5. Poskytnutí osobních údajů je dobrovolné, nicméně neposkytnutí údajů uvedených v těchto obchodních podmínkách, které jsou nezbytné pro uzavření smlouvy o prodeji, znamená nemožnost tuto smlouvu uzavřít.

§14 Závěrečná ustanovení

1. Smlouvy uzavírané prostřednictvím internetového obchodu jsou uzavírány v polštině.
2. Prodávající si vyhrazuje právo na změnu obchodních podmínek z důvodů, jako jsou změny právních předpisů, změny způsobů platby a dodávky, v rozsahu, v jakém tyto změny ovlivňují plnění ustanovení těchto obchodních podmínek. O každé změně prodávající informuje zákazníka s alespoň 7denním předstihem.
3. V záležitostech, které nejsou upraveny těmito obchodními podmínkami, se použijí obecně platné právní předpisy polského práva, zejména: občanský zákoník; zákon o poskytování služeb elektronickou cestou; zákon o právech spotřebitelů, zákon o ochraně osobních údajů.
4. Zákazník má právo využít mimosoudní způsoby vyřizování reklamací a vymáhání nároků. Za tímto účelem může podat stížnost prostřednictvím evropské internetové platformy ODR dostupné na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.